Implementación de Seguimiento en los procesos de soporte en TV COLOMBIA DIGITAL SAS con el fin de asegurar la calidad de los equipos.

Abstract

Durante la práctica empresarial como modalidad de trabajo de grado en Tv Colombia digital con el objetivo de obtener el título de tecnólogo, se llevaron a cabo diversas acciones con el fin de apoyar el departamento de asistencia técnica y crear una percepción más prominente de la compañía, cada una de estas actividades se evidencian en este documento. Entre las principales actividades realizadas se puede destacar el aprovisionamiento de órdenes de servicios relacionados directamente con la gestión de equipos Mikrotik y OLT de cada zona como instalaciones de nuevos servicios, cambios de credenciales para asignar el servicio a un usuario, traslados de residencia de los usuarios, cortes de servicios realizados en algunos casos de forma manual dado que en algunas zonas las OLT no se encontraban integradas con SaePlus, reconexiones de servicio, aumentos de megas, la prueba de equipos ONT, inventarios de equipos, el ingreso a equipos ONT de forma remota, la entrega de equipos ONT a los técnicos y la asignación de los mismos a SaePlus, entre otras. Todas estas actividades contribuyeron a mantener la prestación de un servicio óptimo y la favorabilidad de los usuarios en la empresa Tv Colombia Digital, lo cual evidencia el cumplimiento de cada uno de los objetivos planteados anteriormente.