Análisis de Gestión de Talento Humano para la Retención del Personal en el Área Comercial de la Empresa Printercolor Ubicada en el Municipio de Floridablanca Santander

Abstract

Esta monografía analiza el modelo de gestión del talento humano en Printercolor, una Mipymes de Floridablanca- Santander, perteneciente al sector servicios, la cual se dedica al alquiler y mantenimiento de impresoras. El estudio se centra en fortalecer la retención del personal del área comercial, debido a su impacto directo en la calidad del servicio y en la satisfacción del cliente. El proceso inicia con un diagnóstico de los factores que afectan la retención, mediante entrevista al empresario, análisis de estadísticas de rotación y encuesta a la fuerza comercial, permitiendo establecer aspectos críticos de mejora. Posteriormente, se construye una matriz DOFA que evidencia las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización, facilitando el diseño de estrategias acordes con sus necesidades. Finalmente, se presentan propuestas al empresario para solucionar la problemática de rotación de personal y fluctuaciones en la calidad del servicio. Se evidencia que la empresa presenta fortalezas significativas en reclutamiento, compensación, recursos, comunicación y ambiente laboral. No obstante, enfrenta una alta rotación del personal comercial debido a incentivos económicos poco atractivos, sobrecarga laboral, y la falta de programas de reconocimiento y desarrollo profesional. Para reducir tal la rotación, se sugiere a Printercolor implementar una estrategia integral que abarca desde la revisión de incentivos y la redefinición de contratos hasta la optimización de la operación con mejoras logísticas, horarios escalonados y la reorganización de sus áreas comercial y técnica. Esto se complementa con el desarrollo profesional mediante capacitaciones, metas SMART, matrices de carrera y un programa de reconocimiento, todo respaldado por un proceso de selección mucho más eficaz.