Apoyo en la gestión de control interno: atención al usuario y procesos administrativos en la empresa TV COLOMBIA DIGITAL S.A.S

Abstract

La práctica empresarial desarrollada en TV Colombia Digital S.A.S. se orientó a fortalecer la gestión interna mediante la implementación y mejora de las políticas de control interno, entendidas como herramientas clave para garantizar transparencia, eficiencia operativa y calidad en el servicio. En una primera fase, se identificaron las políticas de control interno vigentes a través de una investigación exploratoria, lo que permitió reconocer las estrategias actuales y detectar brechas que afectan la atención al usuario y la coherencia de las operaciones diarias. Luego se ejecutó un análisis de mercado interno mediante una investigación primaria, aplicando encuestas a las asistentes del programa PAR para medir el uso y la efectividad de las herramientas de gestión, así como localizar oportunidades de optimización. El tratamiento cuantitativo y cualitativo de la información brindó una visión integral del desempeño del equipo y del impacto de dichas herramientas en la productividad. Con los hallazgos se diseñó y estructuró un proceso de asesorías internas para las asistentes PAR, complementado con auditorías internas periódicas enfocadas en verificar la correcta aplicación de las políticas, estandarizar procedimientos y reforzar competencias. Este esquema redujo inconsistencias en la información suministrada a los clientes y aportó homogeneidad al servicio. En conjunto, las acciones realizadas permitieron evaluar el estado de la gestión interna y proponer soluciones ajustadas a las necesidades de la empresa, generando mejoras en la coordinación, el trabajo colaborativo y la satisfacción del cliente, lo que fortalece la competitividad de TV Colombia Digital S.A.S. En síntesis, la práctica integró control interno, análisis de mercado y estrategias de capacitación, sentando bases para la mejora continua en la atención al usuario y aportando a la sostenibilidad y posicionamiento de la organización en el sector de servicios digitales.