Mejora del clima organizacional en una empresa del sector ferretero

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal mejorar el clima organizacional en la Ferretería Ojeda H, ubicada en el municipio de Floridablanca, Santander, a través de la identificación de debilidades en la gestión del talento humano y el diseño de estrategias que promuevan un ambiente laboral saludable. Para alcanzar este propósito, se plantearon objetivos específicos enfocados en el diagnóstico del clima laboral actual, la evaluación de estilos de liderazgo y comunicación, así como la propuesta de acciones concretas para fortalecer la motivación y el compromiso del personal. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativo-descriptiva, apoyada en la aplicación de encuestas estructuradas al equipo de trabajo de la ferretería, así como en entrevistas semiestructuradas con la gerencia. Se complementó con una revisión bibliográfica de teorías organizacionales y modelos de motivación laboral. Esta información permitió realizar un análisis integral del entorno organizacional, sus dinámicas internas y los factores que inciden en la satisfacción y desempeño del personal. Entre los resultados obtenidos se evidenció que existen deficiencias en los canales de comunicación, baja percepción de reconocimiento laboral y ausencia de procesos claros para el desarrollo del talento humano. A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta de mejora basada en estrategias de liderazgo participativo, creación de espacios de retroalimentación y capacitación continua. Como conclusión, se establece que intervenir el clima organizacional en una PyME como Ferretería Ojeda H no solo es posible, sino necesario para su consolidación en el mercado. Una adecuada gestión del ambiente laboral contribuye al fortalecimiento del capital humano, mejora el rendimiento operativo y genera ventajas competitivas sostenibles. Este trabajo aporta tanto al campo académico de la gestión empresarial como al crecimiento estratégico de empresas locales, y se alinea con las líneas de investigación en desarrollo organizacional de las UTS.