Análisis sobre la innovación tecnológica y la influencia en los servicios bancarios colombianos durante el periodo 2021-2024

Abstract

El presente proyecto tuvo como propósito analizar la innovación tecnológica y su influencia en los servicios bancarios colombianos durante el periodo 2021-2024. Para ello, se plantearon tres objetivos específicos: describir las principales innovaciones tecnológicas aplicadas en el sistema bancario nacional, analizar las limitaciones y retos que enfrentó el sector frente a dichos avances, y proponer estrategias orientadas a la integración sostenible y segura de la banca digital mediante un análisis PESTEL. La metodología empleada se basó en un enfoque cualitativo de tipo teórico-descriptivo, sustentado en la revisión documental de informes gremiales, estudios académicos, normativas financieras y publicaciones oficiales emitidas por entidades del sector. Entre los principales resultados se evidenció que la innovación tecnológica fortaleció la eficiencia operativa, mejoró la experiencia del cliente y promovió la inclusión financiera. No obstante, también se detectaron limitaciones relacionadas con la ciberseguridad, la brecha digital, la resistencia al cambio y la falta de alfabetización digital en algunos segmentos poblacionales. En conclusión, se determinó que la transformación tecnológica representó un factor clave en la evolución del sistema financiero colombiano, generando nuevas oportunidades de competitividad e inclusión. Sin embargo, su consolidación requirió del fortalecimiento de la infraestructura digital, la actualización normativa y la adopción de estrategias que garanticen la seguridad y confianza de los usuarios en los servicios financieros digitales.