Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los supermercados Más X Menos, en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2025

Abstract

El propósito fundamental de este proyecto fue llevar a cabo un análisis detallado y exhaustivo sobre la calidad del servicio al cliente ofrecido por los supermercados Más X Menos, en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2025.

Este estudio incluyó una recopilación y evaluación de diversos datos relacionados con quejas, reclamos, inquietudes de los consumidores, molestias que pudieran surgir, sugerencias para mejoras, asesorías proporcionadas, así como los tiempos de respuesta que la empresa ofrecía a sus clientes.

Por esta razón, se optó por implementar un enfoque metodológico que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, además de la aplicación de diversas herramientas de investigación descriptiva. Este método se utilizó para realizar una encuesta que abarcó a un total de 425 participantes, con el objetivo de describir de manera sistemática y detallada las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio brindado al cliente.

En el análisis realizado, se aplicaron las funciones estadísticas de Asimetría y Curtosis a dos de las doce preguntas que fueron examinadas detenidamente. Los supermercados Más X Menos están atravesando una serie de complicaciones y retos en lo que respecta a la atención al cliente, lo cual queda evidenciado por los resultados obtenidos en sus evaluaciones recientes.

Las sugerencias y las conclusiones que se presentaron ofrecieron información significativa y útil, la cual permitiría a los equipos gerenciales de estas compañías llevar a cabo decisiones informadas que busquen mejorar y optimizar la atención y el servicio al cliente de manera efectiva.