Auditoria de marketing aplicada a la Agencia de Viajes Elite Travel en la Municipio de Bucaramanga, año 2025

Abstract

El objetivo principal del proyecto de investigación fue analizar las herramientas de marketing esenciales para potenciar el crecimiento y el reconocimiento de la Agencia de Viajes Elite Travel. Esto se alcanzaría mediante la atracción de nuevos clientes y la retención de los actuales, utilizando un modelo de auditoría de marketing planificado y ejecutado.

Se llevó a cabo un riguroso modelo de auditoría en la compañía, dividido en cinco partes diferentes. Estas secciones incluyen aspectos generales sobre marketing, investigación de mercados y temas de producto y precio. Asimismo, el modelo abarca un análisis detallado de la publicidad y promoción empleadas, junto a una evaluación de la estructura de ventas de la compañía.

Los resultados obtenidos deberían permitir un entendimiento más profundo y completo de los distintos elementos que configuran tanto el conocimiento como la aplicación correcta de las diversas herramientas y estrategias de marketing usadas por la empresa.

Asimismo, se formularon recomendaciones sobre la estrategia que la agencia de viajes debe seguir para elevar su competitividad, mejorar la satisfacción del cliente y promover su lealtad a largo plazo. Esta detallada investigación ha permitido identificar y aclarar las diversas variables que son clave para comprender y manejar eficazmente la gestión del mercadeo estratégico.

Se ejecutó la metodología que se detalla a continuación: Primero, se hizo un diagnóstico completo para examinar el grado de necesidad respecto a las herramientas existentes y la estrategia de marketing actual. Este procedimiento consistió en implementar un modelo particular de auditoría de marketing que proporcionó una visión precisa y detallada del estado presente de la empresa. Con los hallazgos obtenidos, se formularon conclusiones clave centradas en las áreas de mejora. Finalmente, se realizaron sugerencias para tratar las carencias detectadas, tanto en los aspectos operativos como estratégicos de la organización.