Implementación de un plan de marketing para la empresa Hotel Anauco enfocado en la optimización de su posicionamiento y captación de clientes año 2025.

Abstract

El sector hotelero en Bucaramanga se enfrenta a múltiples desafíos en un entorno cada vez mas competitivo, donde la visibilidad y adaptación a las nuevas dinámicas del mercado son claves para la sostenibilidad y el crecimiento. En este contexto, el propósito de este proyecto es implementar un plan de marketing estratégico para la empresa Hotel Anauco, con el fin de optimizar su posicionamiento en el mercado, mejorar su capacidad de captación de clientes y aumentar el número de reservas durante el año 2025.

Para lograr este objetivo, se diseñaron y aplicaron encuestas dirigidas a los clientes y colaboradores del hotel, con el fin de conocer la percepción sobre los servicios actuales, identificar oportunidades de mejora, además de reconocer las preferencias del público objetivo. Esta información se complementó con un análisis cualitativo de los datos obtenidos, permitiendo así estructurar el proyecto en diferentes fases. Cada fase contribuyó al cumplimiento de un objetivo específico, e incluyó actividades como el diagnóstico situacional, la formulación de estrategias y el diseño de un plan de acción adaptado a las necesidades reales del hotel.

Como resultado, se obtuvo la estructuración de un plan de marketing que fortalece los canales de promoción digital, mejora la presencia de marca y establece estrategias de fidelización orientadas a atraer y retener cliente. Estas acciones permitirán al Hotel Anauco mejorar su posicionamiento, aumentar la visibilidad en medios digitales y generar un crecimiento sostenido en su ocupación Se concluye que la implementación del plan de marketing representa una oportunidad clave para transformar la estrategia comercial del hotel, fortalecer su competitividad en el sector turístico regional y garantizar un mejor desempeño frente a las exigencias del mercado actual.