Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al estudiante de las Unidades Tecnológicas de Santander, Sede E Lykion (Mercadeo), en el Municipio de Bucaramanga. Año 2025

Abstract

En este estudio de mercados, se investigará la calidad del servicio al estudiante de las Unidades Tecnológicas de Santander, Sede E Lykion (Mercadeo), en el año 2025 para evaluar quejas, reclamos, inquietudes, inconvenientes, mejoras necesarias, asesoría y tiempos de resolución. Se realizó una revisión de literatura y una encuesta (n=483), con margen de error del 5% e intervalo de confianza del 95% para describir las opiniones de los estudiantes sobre la calidad de servicio de Unidades Tecnológicas de Santander Sede E Lykion (Mercadeo). Se utilizó la técnica estadística de cálculo de Asimetría y de aplicación de la función Curtosis a 3 de las 12 preguntas de la encuesta. Los resultados mostraron los problemas en el servicio al usuario de las UTS, Sede E Lykion (Mercadeo). Las conclusiones beneficiarán a esta Institución de Educación Superior en su toma de decisión con recomendaciones para mejorar la calidad del servicio al usuario de la Sede E Lykion (Mercadeo)