Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de Madecentro en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2025

Abstract

El objetivo principal de este proyecto fue llevar a cabo un análisis detallado y exhaustivo del servicio al cliente proporcionado por las tiendas Madecentro, en el Municipio de Bucaramanga y en su Área Metropolitana, durante el año 2025. Este análisis tenía como fin comprender y examinar de manera profunda las quejas, los reclamos, las inquietudes de los consumidores, así como identificar las áreas que requieren mejoras, las asesorías ofrecidas a los clientes y el tiempo de respuesta que se brinda a los mismos. Se lograron satisfacer los requisitos establecidos a través de la implementación de una metodología que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de diversas herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta, que tuvo una muestra de 415 participantes, con el objetivo de llevar a cabo un análisis detallado sobre las evaluaciones de la calidad del servicio proporcionado. Se llevó a cabo el cálculo de la asimetría, y además se utilizó la función de Curtosis en un total de 2 de las 12 preguntas que fueron objeto de análisis. De acuerdo con los hallazgos presentados, se puede observar que las tiendas de Madecentro exhiben ciertas deficiencias significativas en lo que respecta a la atención y el servicio al cliente. Las conclusiones y recomendaciones que fueron presentadas ofrecen una serie de informaciones extremadamente valiosas, las cuales permitirán a la alta dirección de la empresa implementar estrategias efectivas para mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente que se brinda.