Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los concesionarios de motocicletas Honda en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2025

Abstract

El objetivo principal de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis detallado acerca de la calidad del servicio al cliente que ofrecen los concesionarios de motocicletas de la marca Honda en el Municipio de Bucaramanga, así como en su correspondiente Área Metropolitana, durante el año 2025. Este análisis tiene como finalidad profundizar en la comprensión de diversos aspectos relacionados con las quejas, reclamos, inquietudes y molestias que puedan experimentar los clientes. Además, busca identificar áreas específicas que requieren mejoras, evaluar la calidad de las asesorías brindadas por los concesionarios y examinar los tiempos de respuesta ante las situaciones planteadas por los usuarios. Para alcanzar este objetivo, se implementó una metodología que involucró la revisión exhaustiva de la bibliografía pertinente y la utilización de diversas herramientas de investigación de carácter descriptivo. Estas herramientas fueron empleadas para llevar a cabo una encuesta que incluyó un número total de 415 participantes, la cual fue elaborada con el propósito de describir de manera sistemática y detallada las evaluaciones relativas a la calidad del servicio al cliente. Se llevaron a cabo análisis estadísticos que involucraron el cálculo de funciones de asimetría y Curtosis en 2 de las 12 preguntas que fueron objeto de estudio y evaluación. Los concesionarios que se dedican a la venta de motocicletas de la marca Honda están enfrentando ciertos inconvenientes relacionados con la calidad del servicio y la atención al cliente, lo cual se pone de manifiesto a través de los resultados que han sido obtenidos en diversas evaluaciones. Las conclusiones y recomendaciones que se presentaron en el informe proporcionaron información valiosa y relevante, la cual podría ser de gran utilidad para que la gerencia de esta empresa pueda tomar decisiones estratégicas importantes con el fin de optimizar y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes.