Sistema de gestión de tickets para soporte técnico en la Alcaldía de Bucaramanga.

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo desarrollar un sistema web de gestión de tickets y administración de inventario tecnológico para la Oficina Asesora TIC de la Alcaldía de Bucaramanga. La iniciativa surge ante la necesidad de disponer de una herramienta que permita registrar, dar seguimiento y controlar las solicitudes de soporte técnico, así como mantener un inventario actualizado de los equipos tecnológicos de la entidad.

La metodología utilizada en el desarrollo de este proyecto, se estructuró en cinco fases: • Fase 1 análisis de requerimientos: Se identifican las necesidades del sistema y se definen los módulos, roles y procesos principales. • Fase 2 diseño de la base de datos: Se crea la base de datos en PostgreSQL, garantizando integridad, seguridad y normalización. • Fase 3 diseño del sistema de control de usuarios y roles: Se implementa la autenticación con JWT y la gestión de accesos por roles. • Fase 4 desarrollo del módulo de gestión de tickets: Se desarrolla el módulo central del sistema para registrar y administrar solicitudes de soporte. • Fase 5 desarrollo del módulo de administración de inventario: Se construye el módulo para gestionar los activos tecnológicos y vincularlos con los tickets.

Cada fase se desarrolló siguiendo un enfoque iterativo, aplicando el patrón Modelo–Vista–Controlador (MVC) y utilizando tecnologías como Node.js, Express.js, React y PostgreSQL, con autenticación mediante JSON Web Tokens (JWT) para garantizar la seguridad del sistema.

Como resultado, se obtuvo una plataforma funcional que permite crear, asignar, actualizar y cerrar tickets de soporte, además de registrar y controlar los activos tecnológicos asociados a cada usuario o grupo.