Desarrollo de determinantes ambientales e implementación de un CHATBOT en WhatsApp Bussines para gestión normativa ambiental, Unidades Tecnológicas de Santander, 2024

Abstract

Este proyecto desarrolló GAIA (Gestor Ambiental Integral Automatizado), un chatbot especializado en WhatsApp para la gestión normativa ambiental en las Unidades Tecnológicas de Santander. El objetivo principal fue facilitar el acceso y comprensión de la compleja legislación ambiental colombiana mediante una herramienta tecnológica accesible y práctica. La metodología siguió un enfoque estructurado que comenzó con un diagnóstico de gestión ambiental, incluyendo entrevistas a personal clave y análisis exhaustivo de la legislación ambiental aplicable. Se identificaron cinco áreas determinantes (infraestructura, suministros, seguridad y salud en el trabajo, programas y tecnologías de información) que formaron la estructura de la base de conocimiento vectorial. La implementación técnica siguió una arquitectura de multiagentes especializados con GPT-4o-mini como modelo principal, integrada con WhatsApp Business API para maximizar accesibilidad y usabilidad. Los resultados demuestran que GAIA logró procesar consultas en diferentes modalidades (texto y voz) con una efectividad del 78% de respuestas completamente correctas, 14% parcialmente correctas y 8% incorrectas, según las pruebas piloto con 50 preguntas de diversa complejidad. Los tiempos de respuesta oscilaron entre 20-50 segundos dependiendo de la complejidad de la consulta. La percepción de los usuarios fue positivamente destacada por su facilidad de uso, versatilidad y accesibilidad. Las pruebas realizadas con el área de infraestructura confirmaron el potencial de GAIA como herramienta de consulta normativa, especialmente en situaciones que requieren acceso rápido a información técnica ambiental.