ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES DE LA EMPRESA PROMOTORA DE SERVICIOS PÚBLICOS “PROVISERVICIOS” DEL 2025.

Abstract

La actualización del manual de funciones es una intervención clave de gobierno corporativo y de gestión del talento humano, porque articula estrategia, estructura y operación en un único instrumento normativo y pedagógico. En organizaciones de servicios públicos domiciliarios, como Proviservicios S.A. E.S.P., la claridad sobre perfiles, responsabilidades y niveles de autoridad es un habilitador directo de continuidad operativa, seguridad del servicio, control interno y trazabilidad regulatoria (Congreso de Colombia, 1994; ISO, 2015). En 2025, la empresa enfrenta un entorno de mayor complejidad operativa —expansión de cobertura, exigencias de calidad y presión por eficiencia— que demanda roles bien definidos, criterios uniformes de evaluación del desempeño y alineación explícita entre funciones, riesgos y resultados.