Análisis del uso de los SI en la gestión financiera y operativa del sector hotelero para la optimización de su eficiencia y competitividad

Abstract

El siguiente trabajo de grado se enfocó en analizar cómo influyen los sistemas de información (SI) en la gestión financiera y operativa del sector hotelero colombiano, con el propósito de proponer estrategias tecnológicas que contribuyan a mejorar su eficiencia, competitividad y sostenibilidad. Para ello, se desarrolló una monografía de análisis basada en un enfoque cualitativo, mediante la revisión de fuentes secundarias como artículos académicos, informes técnicos y normativas legales, donde la metodología se dividió en tres fases: identificación de herramientas digitales usadas en hoteles, evaluación de su impacto mediante una matriz de priorización, y diseño de estrategias tecnológicas ajustadas a las condiciones reales del sector.

Los resultados mostraron que herramientas como los sistemas de gestión hotelera (PMS), plataformas contables en la nube, ERP y soluciones móviles, han permitido automatizar tareas, facilitar el control financiero y mejorar la atención al cliente. Sin embargo, su implementación ha sido desigual, debido a factores como el nivel de inversión, la capacitación del personal y el acceso a infraestructura tecnológica, donde la matriz de priorización permitió establecer cuáles herramientas tienen mayor impacto y cuáles enfrentan más barreras para su adopción.

A partir de estos hallazgos, se propusieron estrategias orientadas a la adopción progresiva de tecnologías, fortalecimiento del talento humano, uso de soluciones sostenibles, integración de herramientas de análisis de datos y desarrollo de alianzas para facilitar el acceso a recursos digitales, que las propuestas apuntan a cerrar brechas tecnológicas entre los diferentes tipos de hoteles y fomentar una transformación digital acorde con las exigencias del mercado actual. En conclusión, el uso adecuado de los sistemas de información puede convertirse en un pilar estratégico para modernizar el sector hotelero, optimizar sus procesos internos y responder de forma más eficiente a las necesidades de los clientes y del entorno competitivo.