Soporte Técnico y Optimización de Infraestructura Tecnológica en Crezcamos S.A

Abstract

El presente informe describe el desarrollo de la práctica empresarial realizada en la entidad financiera Crezcamos S.A., con el objetivo de fortalecer su infraestructura tecnológica. Durante el proceso se efectuó un diagnóstico inicial de riesgos, se brindó soporte técnico a usuarios internos, y se implementaron rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos y servidores. Asimismo, se llevaron a cabo actividades de gestión de accesos, actualización de credenciales y monitoreo de eventos de seguridad. De manera complementaria, se diseñaron propuestas de automatización en la mesa de ayuda, orientadas a optimizar la atención de incidentes y reducir los tiempos de respuesta. Los resultados evidencian mejoras significativas en la disponibilidad de equipos, la trazabilidad de los procesos y la seguridad informática de la organización. La práctica permitió aplicar conocimientos técnicos en un entorno real, aportando soluciones que contribuyeron a la continuidad operativa y al fortalecimiento de los servicios tecnológicos de Crezcamos S.A. y su empresa aliada Revinculamos.