Diseño de una herramienta para la reducción de los costos de entrega de productos en la empresa Lácteos Villa Aurora Comuneros.

Abstract

Lácteos Villa Aurora es una microempresa santandereana ubicada en el barrio comuneros de Bucaramanga, su actividad comercial es la producción y distribución de productos lácteos. Esta microempresa cuenta con 23 años de trayectoria en el sector lácteo de Bucaramanga. Ha enfrentado durante varios años serias dificultades logísticas, que se reflejan en los altos costos operativos debido a constantes devoluciones de productos en las entregas, Se ha identificado que estos problemas son resultado de fallas en la programación de pedidos, rutas poco eficientes, ausencia de los clientes en la recepción del pedido estas fallas le han ocasionado un gran número de pérdidas de clientes y por ende la disminución de la competitividad frente a la competencia regional.

Frente a esta situación el proyecto tiene como objetivo proponer una herramienta digital mediante el uso de tecnologías de la información orientada a la reducción de los costos de entrega en la empresa, para ello se adoptó una investigación descriptiva con enfoque mixto en los cuales se aplicó un instrumento de recolección de datos de fuente primaria. En la que se realizó una entrevista al gerente general de la empresa y una encuesta a 20 clientes de lácteos villa aurora, con el fin de lograr un análisis de las percepciones tanto internas como externas del proceso de entrega y distribución de los pedidos.

El análisis evidenció que, el 20% de los productos se pierden durante la distribución y el 15% de los pedidos se necesitan reenviar ya que presentan problemas logísticos innecesarios para la empresa. Aunque los clientes perciben un buen servicio se identifican demoras y faltantes los cuales causan insatisfacción en los clientes Para dar solución a esta problemática se diseñó una herramienta digital basada en códigos QR que le permite registrar, controlar y optimizar el proceso de control y seguimiento de las entregas en tiempo real. La implementación de esta tecnología fortalece la logística en la empresa y reduce los errores logísticos que se presentan y ayuda a tener un impacto positivo en la satisfacción de los clientes, en conclusión, se demuestra en el proyecto que la implementación de tecnología en los procesos de entrega de la empresa es fundamental para mejorar.