Análisis de la eficiencia en los procesos de pagadurías y su impacto en la gestión financiera de Crezcamos S.A.

Abstract

La industria financiera actualmente está en un proceso de transformación con el fin de optimizar sus operaciones y dar respuesta a las necesidades de los usuarios de forma más rápida y fiable. La digitalización de los servicios ha hecho que el proceso sea más rápido y seguro, reduciendo los tiempos e incrementando la experiencia del cliente. Esta serie de avances muestran que las entidades financieras deben reforzar sus procesos internos para evitar tiempos con el fin de dar un servicio más eficiente (Largo, et al., 2024).

En Colombia, la incorporación de nuevas tecnologías en la banca ha sido un recurso para multiplicar la inclusión financiera y modernizar la administración. Las nuevas tecnologías logran que, por ejemplo, las compañías de financiamiento puedan responder más rápidamente, disminuir los errores en la validación de la información y generar confianza en los usuarios. Así, la digitalización, a fin de cuentas, puede utilizarse para sobrepasar las limitaciones de la operación convencional. (Riveros, 2022)

El propósito de este proyecto es analizar los factores documentales, operativos y normativos que generan reprocesos y retrasos en la visación de créditos de libranza en Crezcamos S.A. Compañía de Financiamiento. Durante el desarrollo de la práctica fue posible evidenciar que gran parte de las devoluciones se presentan por errores en la documentación y por inconsistencias en la información registrada. A partir de estas observaciones se plantean recomendaciones que señalan los puntos más críticos y buscan optimizar el proceso en el área de Pagadurías.