Diseño de un modelo administrativo para optimizar los procesos de gestión del talento humano y mejorar la competitividad operativa de Multisecol S.A.S. en el Distrito Especial de Barrancabermeja

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un modelo administrativo que permita optimizar los procesos de gestión del talento humano en la empresa Multisecol S.A.S., ubicada en el Distrito Especial de Barrancabermeja. A partir de un diagnóstico organizacional, se identificaron debilidades en los procesos de selección, administración y desarrollo del personal, tales como la falta de estandarización, la ausencia de un sistema formal de evaluación del desempeño y la inexistencia de un plan estructurado de capacitación. Se aplicaron instrumentos como encuestas, entrevistas y revisión documental, con el fin de obtener información cualitativa y cuantitativa que sustentara la formulación del modelo. Los resultados evidenciaron que, si bien la empresa cuenta con fortalezas como un ambiente laboral favorable y personal comprometido, existen aspectos críticos que limitan su capacidad para atraer, retener y desarrollar talento humano calificado. Con base en estos hallazgos, se diseñó un modelo administrativo compuesto por tres bloques funcionales: selección, administración y desarrollo del personal. Este modelo incluye subprocesos claros, herramientas técnicas e indicadores de gestión alineados con los principios de mejora continua establecidos por la norma ISO 9001:2015. Su implementación busca fortalecer la estructura organizacional, aumentar la productividad del equipo humano y aportar al crecimiento sostenible de la empresa. El documento concluye con un conjunto de recomendaciones prácticas para la puesta en marcha del modelo, así como para la documentación y mejora permanente de los procesos de talento humano.