ANÁLISIS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL INTERNO EN EMPRESAS DEL SECTOR ECONÓMICO DE LA MENSAJERIA EN BUCARAMANGA.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito exponer un análisis de los sistemas de control interno implementados en empresas del sector de mensajería en Bucaramanga, con el fin de identificar las principales debilidades operativas, evaluar su eficiencia de acuerdo con modelos de referencia como COSO III y proponer estrategias de mejora adaptadas a las condiciones de su entorno. El estudio se centró en empresas regionales y se contrastó su situación con otras de mayor cobertura como Servientrega o Interrapidisimo.

La metodología aplicada fue de tipo descriptivo con enfoque cualitativo, basada en revisión documental y análisis comparativo. Se recolectó información a través de páginas oficiales, entrevistas informales y trabajos similares, lo que permitió conocer y construir un diagnóstico sobre el grado de formalización de los procesos internos en estas empresas.

Dentro de los resultados principales se evidenció que muchas empresas locales carecen de un control interno formal y herramientas básicas de control, lo que incrementa los riesgos de errores y fraudes. Por el contrario, las empresas de gran escala cuentan con sistemas más estructurados y sostenibles. A partir de este análisis se propusieron recomendaciones prácticas y accesibles para que las empresas de mensajería puedan construir un control interno eficiente y de fácil comprensión para todo el personal.

Para finalizar, en las conclusiones se destaca que el control interno no depende exclusivamente del tamaño de la empresa o los recursos disponibles, sino del compromiso con la formalización de procesos y la mejora continua. Además, se resalta el papel del contador público como agente estratégico en la construcción y supervisión del control interno, especialmente en organizaciones pequeñas con el fin que puedan mantenerse en el tiempo.