Diseño de un Plan Estratégico de Marketing Para Multiservicios DR

Abstract

El marketing digital es un instrumento fundamental que permite a las organizaciones acceder a un mercado global, mediante el uso de internet y de las redes sociales. Multiservicios DR es una pyme dedicada a la comercialización de bienes y servicios. La empresa enfrenta un problema significativo que compromete su estabilidad debido a que tiene poco manejo de redes sociales y por ende poca visibilidad a nivel digital. El desarrollo del presente proyecto tiene como objetivo desarrollar un plan estratégico de marketing digital que permita a Multiservicios DR el fortalecimiento en la forma de comercialización de sus productos y servicios. Para dar alcance a lo planteado, se aplicó una encuesta a una muestra de clientes, se desarrolló la matriz PESTEL y la matriz DOFA. Como principales resultados se destaca que de la mayoría de clientes el 44 % son empleados y el 43% son trabajadores independientes, el 73 % de los clientes usa más el WhatsApp, el plan de marketing implementado permitió aportar un crecimiento superior al 30% de alcance en redes sociales, pasamos de tener 103 seguidores en Facebook a tener 150 seguidores, creciendo en un 46% solo en el 1 mes de estar la empresa ejecutando el plan propuesto, en la red social Instagram pasado de tener 72 seguidores a 95 seguidores, lo cual equivale a un 30% cumpliendo con la meta propuesta, en cuanto a las vistas diarias de los estados publicados en Whatsapp pasamos de tener 57 vistas en promedio diarias a lograr que cerca de 150 clientes miren nuestras ofertas y se interesen por el contenido que estamos publicando a diario. Lo realizado permite concluir que un CRM es una herramienta funcional que aporta organización a las empresas en cuanto a la información de sus clientes y en poder medir en tiempo real el alcance de sus publicaciones para la toma de decisiones y acciones oportunas.