Evolución del Teletrabajo como Modalidad Laboral en los Empleados del Sector Funerario en Colombia

Abstract

Este trabajo de grado evalúa la viabilidad e impacto del teletrabajo en el sector funerario colombiano, un ámbito tradicionalmente presencial y sensible. El objetivo principal fue analizar cómo esta modalidad influye en la productividad, el desempeño y el bienestar de los empleados, así como proponer estrategias para su implementación responsable. Los objetivos específicos incluyeron: (1) analizar la relación entre teletrabajo y bienestar laboral en este contexto; (2) realizar un análisis DOFA; y (3) proponer estrategias para optimizar la gestión del talento humano en entornos remotos. La investigación adoptó un enfoque cualitativo con elementos cuantitativos, de tipo descriptivo y exploratorio. Participaron 35 empleados y 5 directivos de empresas funerarias, seleccionados por su experiencia con el teletrabajo. Se aplicaron encuestas con escala Likert para medir percepciones sobre productividad y bienestar, entrevistas semiestructuradas a directivos, y revisión documental de políticas internas y literatura académica reciente (2019–2024). El análisis incluyó técnicas de contenido, tabulación de encuestas, matriz DOFA y triangulación de datos. Los resultados muestran que, aunque las funciones operativas del sector requieren presencialidad, existen oportunidades para implementar el teletrabajo en áreas administrativas, comerciales y de atención virtual. Se evidenció que esta modalidad puede mejorar el bienestar laboral al reducir desplazamientos y facilitar la conciliación vida-trabajo, siempre que se cuente con políticas claras y soporte tecnológico. La matriz DOFA destacó fortalezas como la optimización de recursos y mayor satisfacción laboral; debilidades como la baja alfabetización digital (68% requiere capacitación) y falta de protocolos; oportunidades como la tendencia hacia modelos híbridos y disponibilidad de herramientas digitales; y amenazas como riesgos de ciberseguridad y pérdida de cohesión organizacional. Comparativamente, en áreas administrativas, el teletrabajo redujo en promedio un 25% los tiempos de respuesta y aumentó en un 6% el cumplimiento de metas frente al trabajo presencial.