DISEÑO DE PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADA EN LA (ISO 9001:2015) AL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA SERVIYACON S.A.S. EN YONDÓ ANTIOQUIA.

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo general diseñar una propuesta para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en el área de producción de la empresa SERVIYACON S.A.S., ubicada en Yondó, Antioquia. Esta iniciativa surge ante la necesidad de fortalecer los procesos operativos y mejorar la eficiencia, la trazabilidad y el enfoque hacia la mejora continua en dicha área. La investigación desarrollada fue de tipo mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a personal directivo y operativo, y encuestas a 10 colaboradores del área de producción, lo que permitió recopilar percepciones, identificar brechas y validar información clave. Asimismo, se utilizaron herramientas como listas de verificación, análisis DOFA y matrices de diagnóstico, que permitieron estructurar de manera técnica el estado actual de los procesos y orientar la propuesta de mejora. Los resultados del estudio evidenciaron la ausencia de procedimientos documentados, fallas en los mecanismos de comunicación interna y una gestión basada principalmente en la experiencia empírica. No obstante, se identificó un alto nivel de compromiso por parte del equipo humano y una apertura hacia la implementación de buenas prácticas, lo que representa una fortaleza para emprender procesos de cambio. Como conclusión, se establece que SERVIYACON S.A.S. cuenta con las condiciones necesarias para implementar un Sistema de Gestión de Calidad, siempre que se formalicen sus procesos, se adopten políticas claras y se fortalezca la cultura organizacional en torno a la calidad. La propuesta diseñada servirá como una base técnica para iniciar el camino hacia la certificación bajo la norma ISO 9001:2015.