Propuesta de dirección estratégica para la mejora del desempeño de la empresa GlobalMatik

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar una propuesta de dirección estratégica para la mejora del desempeño organizacional de la empresa GlobalMatik, dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas. En el desarrollo de este proyecto se plantearon tres objetivos específicos: analizar el entorno interno y externo de la organización, diseñar una propuesta estratégica alineada con sus necesidades, y formular estrategias de mejora que optimicen los procesos y la satisfacción del cliente. La metodología empleada fue de tipo descriptiva con enfoque cualitativo, sustentada en técnicas como la entrevista semiestructurada, la observación directa y el análisis documental. Para el diagnóstico se aplicaron herramientas como el análisis FODA y PESTEL, lo cual permitió identificar fortalezas internas, debilidades operativas, así como oportunidades y amenazas del entorno tecnológico actual. A partir de este diagnóstico se construyó una propuesta de dirección estratégica con visión a mediano plazo, que incluyó misión, visión, valores corporativos, líneas estratégicas y mecanismos de toma de decisiones. Los resultados obtenidos evidenciaron la necesidad urgente de estructurar formalmente los procesos internos de GlobalMatik, profesionalizar su servicio al cliente, fortalecer la gestión comercial, optimizar el talento humano y digitalizar sus operaciones. Con base en estos hallazgos, se formularon seis estrategias de mejora orientadas a atender los principales vacíos identificados en la organización. Cada estrategia fue acompañada de una guía de implementación detallada, con objetivos, acciones, responsables y mecanismos de evaluación. Finalmente, se concluye que la falta de planificación estratégica ha limitado el crecimiento sostenible de la empresa, y que la aplicación estructurada de estas estrategias permitirá mejorar significativamente su desempeño organizacional, fortalecer su posicionamiento en el mercado y adaptarse con mayor eficacia a los retos del entorno digital.