Diseño de manual de funciones en el área operativa de la empresa J.M.PLATA del municipio de Piedecuesta, Santander

Abstract

El presente proyecto de grado tuvo como objetivo estructurar los procesos organizacionales de la empresa Distribuciones J.M. Plata, ubicada en el municipio de Piedecuesta, Santander, con el fin de identificar los cargos necesarios según su desempeño y aportar al fortalecimiento de su estructura interna. Para ello, se aplicó la herramienta de análisis DOFA, que permitió identificar y analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en las funciones desarrolladas dentro de la organización. La metodología implementada incluyó la elaboración y aplicación de entrevistas al personal, revisión bibliográfica, análisis documental, tabulación de resultados y seguimiento constante con el director del trabajo de grado. A partir de la información recolectada, se diseñó y redactó un manual de funciones en formato digital, que fue aprobado por la gerencia y posteriormente socializado con los colaboradores mediante jornadas de capacitación. Entre los principales resultados obtenidos se destacó la delimitación clara de funciones, responsabilidades y procesos internos, lo cual contribuyó a optimizar la eficiencia operativa de la empresa y mejorar la comunicación organizacional. Además, el análisis DOFA facilitó la formulación de estrategias enfocadas en potenciar las fortalezas y oportunidades, al tiempo que permitió establecer acciones para mitigar las debilidades y amenazas identificadas. Se concluyó que la implementación del manual de funciones generó un impacto positivo en la organización, fortaleciendo el orden interno, promoviendo una mayor claridad en los roles del personal y facilitando la toma de decisiones. También se evidenció un mejor ambiente laboral y una mayor alineación entre los objetivos individuales y organizacionales. Este proyecto representó una herramienta útil para el crecimiento estructural y funcional de Distribuciones J.M. Plata y constituye una base que puede ser replicada en otras empresas del sector que deseen mejorar su gestión interna y fortalecer su estructura organizativa a través de herramientas administrativas claras y efectivas.