Procedimiento para orientación tributaria de contribuyentes en los trámites frecuentes en la plataforma DIAN en el marco del convenio DIAN-UTS

Abstract

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), en cumplimiento de su misión de velar por el recaudo y el control fiscal en Colombia, ha implementado en los últimos años un proceso progresivo de modernización tecnológica orientado a la virtualización de trámites y servicios. Esta transformación se refleja en la plataforma MUISCA, desde la cual los contribuyentes pueden adelantar procedimientos como la inscripción y actualización del Registro Único Tributario (RUT), la recuperación de contraseñas, el agendamiento de citas, la habilitación de la facturación electrónica y la presentación de declaraciones tributarias (DIAN, Los esfuerzos en educación tributaria de la DIAN son un ejemplo para el mundo., 2023).

A pesar de estos avances, múltiples investigaciones han señalado que gran parte de la población aún enfrenta barreras para acceder y aprovechar plenamente los servicios digitales tributarios. Factores como la brecha tecnológica, la falta de capacitación y la desinformación tributaria inciden en la capacidad de los contribuyentes para cumplir con sus obligaciones de manera autónoma (López Duque, 2025).Este fenómeno es más evidente en poblaciones vulnerables, adultos mayores y contribuyentes ubicados en municipios con baja presencia institucional de la DIAN.

En este contexto, los esfuerzos de la DIAN en educación tributaria y cultura de contribución se han consolidado como referentes internacionales, particularmente mediante programas de capacitación y convenios con instituciones educativas para acercar el conocimiento fiscal a la ciudadanía (DIAN, Los esfuerzos en educación tributaria de la DIAN son un ejemplo para el mundo., 2023). Entre estas iniciativas, se encuentran los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal (NAF), espacios donde estudiantes universitarios, previamente capacitados, brindan orientación gratuita a los ciudadanos sobre sus obligaciones tributarias, fortaleciendo al mismo tiempo sus competencias profesionales.