Diseño de un manual de procedimientos para el área administrativa de la Empresa Ingeniería y proyectos-INGEPROYEC B&F, de la ciudad de Bucaramanga para el año 2025

Abstract

El propósito de este trabajo fue elaborar, organizar e instaurar un Manual de Procedimientos Administrativos que facilite la estandarización de los procesos fundamentales en la entidad Ingeniería y Proyectos B&F S.A.S., con el objetivo de incrementar la eficacia operacional, garantizar la calidad de las labores y robustecer la administración interna.

La técnica utilizada fusionó el método cualitativo con instrumentos de análisis documental y entrevistas internas. Se determinaron los procedimientos administrativos clave a través de un análisis organizacional, y se llevó a cabo una redacción técnica normalizada de cada uno, incluyendo flujogramas, matriz de riesgos, calendario de implementación, indicadores de seguimiento y plantillas operativas.

Entre los hallazgos más significativos se destaca la definición exhaustiva de procedimientos para sectores como la gestión de documentos, la administración de nómina, la supervisión financiera y el servicio al cliente. Se establecieron sistemas de control, estructuras de flujo de trabajo y tácticas de divulgación para difundir las transformaciones en la organización. Además, se elaboró un organigrama funcional y se crearon herramientas como el control de cambios, la matriz de indicadores y el calendario de formación, asegurando una implementación sistemática y cuantificable del manual de procedimientos.

Las conclusiones demuestran que la formalización de procedimientos promueve la uniformidad de criterios, el seguimiento de actividades y el perfeccionamiento constante. Adicionalmente, se potencia la comunicación interna, se disminuyen los fallos administrativos y se simplifica la incorporación de nuevos empleados. Finalmente, resalta la importancia de un seguimiento continuo de los indicadores y de mantener al día el manual de procedimientos, como un componente esencial de la administración estratégica de la organización.