Análisis de la viabilidad y eficiencia de una plataforma de denuncias y sugerencias ciudadanas en la mejora de los servicios públicos

Abstract

Este proyecto busca conocer si una plataforma en internet, donde los ciudadanos puedan enviar sus quejas y sugerencias sobre los servicios públicos, ayudaría a que estos mejoren y a que las personas participen más en el cuidado de su ciudad. La idea surge porque actualmente no existe un canal único y eficiente para que la comunidad se comunique con las autoridades, lo que retrasa las soluciones y genera desconfianza.

Para lograrlo, se revisará cómo funcionan iniciativas parecidas en otras ciudades y se recogerá información directamente de los ciudadanos y funcionarios a través de encuestas. También se estudiarán las leyes y normas que deben cumplirse, así como los riesgos y problemas que podrían presentarse, por ejemplo, la salvaguarda de los datos personales y la protección de la información sensible.

La investigación se desarrolló con un enfoque mixto, combinando encuestas y entrevistas a ciudadanos y funcionarios públicos, lo que permitió integrar datos cuantitativos y cualitativos para tener una visión más completa del problema

Al final del trabajo, se espera tener un panorama claro de la situación actual, saber cuáles son los principales obstáculos y proponer mejoras concretas.

Con este estudio se busca no solo proponer una herramienta práctica, sino también fomentar una comunicación más cercana y transparente entre la comunidad y las autoridades, para que los problemas se detecten y se resuelvan de manera más rápida y eficiente.