Factores que afectan el Diseño de un Plan de Mercadeo para el Fortalecimiento de los Talleres de Motos en el Barrio La Concordia de Bucaramanga

Abstract

El propósito principal de este trabajo de grado fue elaborar estrategias de marketing eficaces para los talleres de motocicletas situados en el sector La Concordia de Bucaramanga, con el objetivo de potenciar su posición, visibilidad y competitividad en el mercado interno. Para ello, se llevaron a cabo dos cuestionarios estructurados: uno destinado a dueños de talleres y otro a clientes habituales, lo que permitió reconocer percepciones, conductas y requerimientos esenciales relacionados con el servicio y la promoción de estos negocios. El método utilizado fue de naturaleza cuantitativa con una orientación descriptiva. Se recopilaron y tabularon los datos a través de cuestionarios de tipo cerrado y escalas de Likert, y luego se examinaron los resultados para identificar patrones de conducta y posibilidades de mejora. Basándose en estos descubrimientos, se elaboró una matriz DOFA, que facilitó la organización de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector, utilizando esta como fundamento para la creación de estrategias particulares. Los hallazgos mostraron una gran dependencia de la recomendación oral, un uso reducido de herramientas digitales y una inversión restringida en el marketing formal. No obstante, se observó también un gran interés de los clientes en la comunicación por medio de WhatsApp, la presencia en las redes sociales y la personalización del servicio. Frente a esta situación, se establecieron tácticas enfocadas en la digitalización, la lealtad de los clientes y el robustecimiento de la reputación de la marca. Los hallazgos del estudio evidenciaron que la ausencia de visibilidad y posicionamiento de los talleres se atribuye, en gran parte, a su falta de presencia.