Formulación de estrategias orientadas a fortalecer las habilidades comunicativas en el área administrativa de la organización Detektor Servicio GPS.

Abstract

Las habilidades comunicativas son fundamentales en cualquier entorno laboral, ya que permiten transmitir ideas de manera clara, resolver conflictos, fomentar el trabajo en equipo y construir relaciones interpersonales efectivas. Dicho lo anterior en el ámbito administrativo, estas habilidades cobran aún mayor relevancia, al ser el canal mediante el cual se gestionan procesos, se coordinan tareas y se toman decisiones. Así mismo la mejora de la comunicación dentro de una organización no solo optimiza el desempeño individual, sino que también fortalece el clima organizacional y la productividad general. Dicho lo anteriormente expuesto este proyecto de investigación, tiene como objetivo general el diseño de estrategias que permitan una mejora de las competencias comunicativas del personal administrativo en la misma. Para ello, se propone en primer lugar el análisis de la comunicación asertiva del equipo a través de una matriz DOFA, lo cual permitirá identificar las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas presentes en los procesos de interacción interna dentro del área. En segundo lugar, se aplicó una encuesta centrada en la resolución de conflictos, con el propósito de comprender las percepciones y experiencias de los empleados respecto al manejo comunicacional en la empresa. Finalmente, se planteó estrategias concretas, tanto verbales como no verbales, que promuevan una comunicación más empática y efectiva, contribuyendo así a la mejora del ambiente laboral y al fortalecimiento de las relaciones interpersonales en Detektor.