Relación entre clima organizacional y desempeño laboral para mejorar la competitividad en el sector hotelero de Colombia 2020 - 2024

Abstract

l presente trabajo de grado analiza la relación entre el clima organizacional, el desempeño laboral y la competitividad en el sector hotelero colombiano, con el propósito de proponer estrategias que fortalezcan la gestión interna y mejoren el posicionamiento en un mercado altamente competitivo. Los objetivos se centraron en la revisión bibliográfica de conceptos clave, la elaboración de una matriz DOFA que permitiera diagnosticar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del sector en relación con las variables de estudio, y la formulación de estrategias orientadas a potenciar la productividad y la eficiencia. La metodología empleada tuvo un enfoque de tipo teórico–documental, basada en la recopilación, análisis y síntesis de información proveniente de fuentes académicas, normativas y estadísticas. El proceso incluyó la estructuración de un marco teórico y conceptual sólido, el análisis estratégico mediante la matriz DOFA y la priorización de acciones a través de un plan de implementación que articula los hallazgos con propuestas concretas. Los resultados evidenciaron que un clima organizacional positivo, caracterizado por liderazgo participativo, comunicación asertiva y reconocimiento al desempeño, impacta favorablemente en la motivación y productividad del personal. Asimismo, se identificó que la capacitación continua, la claridad en los roles y la innovación tecnológica son factores determinantes para incrementar la competitividad del sector. La matriz DOFA permitió reconocer fortalezas como la experiencia del capital humano y oportunidades asociadas al crecimiento del turismo, así como debilidades y amenazas que requieren intervención estratégica.