Factores que afectan la satisfacción del cliente en los canales de venta digital en el sector comercial de ropa femenina en Bucaramanga en el periodo 2024

Abstract

Esta investigación busca identificar los factores que influyen en la satisfacción del cliente en los canales de venta digital del sector de ropa femenina en Bucaramanga durante el 2024, con el fin de proponer estrategias que optimicen la experiencia de compra en línea. Para ello, se establecieron tres objetivos específicos: primero, determinar las variables clave que afectan la satisfacción del cliente mediante una revisión de literatura; segundo, analizar las necesidades de las clientas en aspectos como calidad del servicio, tiempos de entrega, usabilidad de plataformas y atención al cliente, utilizando encuestas; y tercero, diseñar estrategias basadas en los hallazgos para mejorar la experiencia digital y fidelizar a los consumidores. La metodología combinó un enfoque teórico-práctico, iniciando con una revisión sistemática de literatura para construir el marco conceptual. Posteriormente, se aplicaron encuestas a una muestra representativa de clientes de tiendas digitales de ropa femenina en Bucaramanga, cuyos datos fueron analizados cuantitativamente. Los resultados revelaron que la usabilidad de las plataformas, la rapidez en la entrega y la atención al cliente son los factores más críticos en la satisfacción del usuario. Como conclusión, se propusieron estrategias centradas en mejorar la interfaz de las tiendas en línea, optimizar los procesos logísticos y fortalecer el servicio posventa. Estas acciones buscan incrementar la lealtad del cliente y posicionar competitivamente a las empresas del sector. El estudio aporta una base empírica valiosa para la toma de decisiones en el comercio electrónico local.