Creación e implementación de las redes sociales en la NAF (Núcleos de apoyo contable y fiscal) de la Unidades Tecnológicas de Santander.

Abstract

El cumplimiento de las obligaciones tributarias constituye un aspecto esencial en el desarrollo económico y social de cualquier país. En Colombia, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha implementado diversas herramientas digitales para facilitar el acceso a los servicios tributarios. A pesar de los avances tecnológicos implementaos por la entidad, aún persiste un gran número de contribuyentes, en particular personas naturales, que desconocen cómo utilizar los servicios ofrecidos en el portal web de la DIAN y en especial cómo solicitar o actualizar el RUT. La falta de información puede causar sanciones, multas, embargos y dañar relaciones comerciales. Aunque se han implementado diversas iniciativas, investigaciones y experiencias de entidades como la DIAN y el programa NAF, estas han evidenciado que muchos pequeños comerciantes, especialmente en Bucaramanga y sus municipios cercanos, no saben a dónde acudir para recibir asesoría tributaria clara, confiable y fácil de comprender. Frente a esta situación, es evidente la necesidad de explorar canales alternativos que amplíen el alcance de la información tributaria. Redes sociales como Instagram y Facebook, por su masividad y dinamismo, representan una herramienta efectiva para acercar a los contribuyentes a sus deberes fiscales. En este contexto, surgió la idea de crear una estrategia de comunicación digital desde el programa NAF de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS), con el objetivo de informar los servicios prestados en las NAF y educar a los ciudadanos de manera sencilla y cercana. A través de estas redes sociales, se compartió contenido útil y accesible sobre temas tributarios, resolver dudas frecuentes y orientar a quienes desearon acceder a los servicios del NAF.