SISTEMA BASADO EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA OPTIMIZAR PROCESOS OPERATIVOS Y DE COMUNICACIÓN EN EL HACENDADO VETERINARIA. VIRTUAL

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un sistema basado en inteligencia artificial (IA) que apoye la gestión administrativa y optimice la comunicación con los clientes en El Hacendado Veterinaria. La problemática radica en la sobrecarga de trabajos rutinarias, la atención limitada en horarios laborales y la ausencia de herramientas tecnológicas que faciliten la operatividad y la interacción eficiente con los usuarios.

Se adoptó un enfoque cualitativo y proyectual, compuesto por cinco etapas: revisión bibliográfica, diagnóstico organizacional a través de entrevistas y encuestas, análisis de soluciones tecnológicas disponibles, diseño de un sistema de IA y evaluación preliminar. Este sistema incluye un chatbot y un módulo de programación de citas basado en procesamiento de lenguaje natural (PLN), lo cual permite automatizar funciones clave de atención y administración.

Los resultados evidencian que el sistema propuesto puede mejorar la eficiencia operativa en un 35%, reducir errores humanos y liberar carga laboral del personal administrativo. Estudios previos como los de Davenport y Ronanki (2018) y Rodríguez y Sánchez (2020) respaldan que la IA puede transformar procesos en pequeñas empresas, permitiendo una atención continua, personalizada y rentable. Además, se constata que herramientas como los asistentes virtuales incrementan la productividad y mejoran la experiencia del cliente (Broussard, 2018; Russell & Norvig, 2021).

En conclusión, la implementación de soluciones basadas en IA es viable, escalable y necesaria para microempresas del sector veterinario. Este proyecto no solo responde a una necesidad puntual, sino que ofrece una guía replicable en otros entornos empresariales, fomentando la transformación digital en contextos de recursos limitados.