Análisis de la digitalización en la banca tradicional, retos y oportunidades para las entidades financieras en Colombia 2020 – 2023.

Abstract

El objetivo principal de este estudio fue identificar las causas que impulsaron la adopción de tecnologías digitales en la banca tradicional en Colombia entre 2020 y 2023, a través de la revisión de fuentes bibliográficas que permitieron comprender su evolución. Además, se analizó los desafíos y las oportunidades que enfrentaron las entidades financieras durante este proceso de transformación digital, basándose en un análisis de información secundaria para conocer su aplicación en el mercado. Finalmente, se describió el impacto generado por la digitalización en aspectos clave como el desarrollo de nuevos productos y servicios, la mejora de la experiencia del cliente, la ampliación de la cobertura en zonas rurales y la seguridad transaccional. La metodología utilizada consistió en una revisión documental exhaustiva, con el fin de recolectar datos e informes previos sobre la adopción de tecnologías digitales en el sector bancario colombiano.

El análisis de los resultados reveló que la pandemia de COVID-19 fue un factor clave en la aceleración de la digitalización, ya que las entidades financieras tuvieron que adaptarse rápidamente a las nuevas demandas del mercado y a las restricciones de contacto físico.

Los desafíos más relevantes fueron la adaptación tecnológica, la capacitación del personal y la ciberseguridad, mientras que las oportunidades incluyeron la mejora en la accesibilidad a servicios financieros y la inclusión de sectores no bancarizados. Entre los principales impactos de la digitalización se destacó la creación de productos financieros innovadores, la mejora significativa en la experiencia del cliente y una mayor seguridad en las transacciones en línea, a la vez que se fortaleció la presencia en áreas rurales mediante la oferta de servicios digitales.