Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la microempresa Pawscol Grooming en el Municipio de Bucaramanga, Año 2025

Abstract

El principal propósito de este estudio fue realizar una exhaustiva evaluación de la calidad del servicio que se ofrece al cliente en la microempresa Pawscol Grooming, ubicada en el Municipio de Bucaramanga, durante el año 2025. Esta investigación abarcó diversos aspectos cruciales, tales como las quejas y reclamos presentados por los usuarios, así como sus inquietudes y sugerencias respecto a las áreas que requieren mejoras. Además, se analizó la calidad de las asesorías brindadas y los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes. Se utilizó una metodología que abarcó varias etapas, incluyendo la revisión exhaustiva de literatura relevante, la utilización de diversas herramientas de investigación descriptiva y la implementación de una encuesta con una muestra de 401 participantes. Todo esto se llevó a cabo con el objetivo de describir de manera sistemática las evaluaciones referidas a la calidad del servicio al cliente. Se llevó a cabo el cálculo de la Asimetría y, además, se aplicó la función de Curtosis a un total de 2 preguntas de las 11 que conforman el cuestionario. La microempresa dedicada al cuidado de mascotas, Pawscol Grooming, enfrenta ciertos desafíos en relación con la calidad del servicio que proporciona a sus clientes, lo cual queda evidenciado por los resultados que se han obtenido en diversas evaluaciones. Las conclusiones y recomendaciones que se presentaron ofrecieron información valiosa y práctica, la cual se puede utilizar para que la dirección de la empresa implemente mejoras significativas en la calidad del servicio brindado a los clientes.