Propuesta de un Manual de servicio al cliente para la empresa Conservas del breval ubicado en Floridablanca – Santander en el año 2024

Abstract

La presente propuesta tiene como objetivo la creación de un manual de servicio al cliente para la empresa Conservas del Breval, ubicada en Floridablanca, Santander, en el año 2024. Esta iniciativa busca identificar y corregir aquellos procesos internos que actualmente no se llevan a cabo de manera eficiente, lo que genera reprocesos y afecta negativamente la calidad del servicio al cliente. Mencionados procedimientos no solo afectan la eficiencia operativa, sino que también pueden generar conflictos y dificultades en la interacción con los clientes. El manual de servicio al cliente propuesto establece protocolos y procedimientos claros y detallados que permitirán mejorar la atención y el trato hacia los clientes, asegurando una gestión más eficiente y efectiva. La propuesta se basa en un análisis exhaustivo de las prácticas actuales en la empresa, con el fin de proporcionar un esquema inicial sobre el cual la empresa pueda construir y fortalecer sus procesos internos. A lo largo de la elaboración de esta propuesta, se ha socializado con los principales actores de la empresa, como el representante legal y los colaboradores, con el propósito de informar sobre el trabajo realizado y obtener su retroalimentación. Este proceso de socialización es fundamental para asegurar que el manual se ajuste a las necesidades y realidades de la empresa y que todos los involucrados estén comprometidos con la implementación de las mejoras propuestas. Este manual servirá como una base sólida para que Conservas del Breval continúe mejorando sus prácticas de servicio al cliente, contribuyendo a su crecimiento y fortalecimiento en el mercado.