Propuesta de un Manual de servicio al cliente para la empresa Conservas del breval ubicado en Floridablanca – Santander en el año 2024
Citación en APA
N/A
Autor
Cano Rincón, Camilo Andrés
Carreño Rueda, Joan Nicolás
Director
Torres Ardila, Franklin Dario
Metadatos
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Administración
Resumen
La presente propuesta tiene como objetivo la creación de un manual de
servicio al cliente para la empresa Conservas del Breval, ubicada en
Floridablanca, Santander, en el año 2024. Esta iniciativa busca identificar y
corregir aquellos procesos internos que actualmente no se llevan a cabo de
manera eficiente, lo que genera reprocesos y afecta negativamente la calidad
del servicio al cliente. Mencionados procedimientos no solo afectan la
eficiencia operativa, sino que también pueden generar conflictos y
dificultades en la interacción con los clientes. El manual de servicio al cliente
propuesto establece protocolos y procedimientos claros y detallados que
permitirán mejorar la atención y el trato hacia los clientes, asegurando una
gestión más eficiente y efectiva. La propuesta se basa en un análisis
exhaustivo de las prácticas actuales en la empresa, con el fin de proporcionar
un esquema inicial sobre el cual la empresa pueda construir y fortalecer sus
procesos internos. A lo largo de la elaboración de esta propuesta, se ha
socializado con los principales actores de la empresa, como el representante
legal y los colaboradores, con el propósito de informar sobre el trabajo
realizado y obtener su retroalimentación. Este proceso de socialización es
fundamental para asegurar que el manual se ajuste a las necesidades y
realidades de la empresa y que todos los involucrados estén comprometidos
con la implementación de las mejoras propuestas. Este manual servirá como
una base sólida para que Conservas del Breval continúe mejorando sus
prácticas de servicio al cliente, contribuyendo a su crecimiento y
fortalecimiento en el mercado.
Materia
Cliente, excelencia, manual, propuesta, servicio.
Colecciones
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- Nombre:
- F-DC-125 Informe Final.pdf
- Nombre:
- F-IN-13 Licencia y Autorización.pdf