Lineamientos para la virtualización de tiendas del sector comercial de ropa deportiva de Bucaramanga como estrategia de competitividad

Abstract

Este proyecto tiene como objetivo principal analizar los lineamientos existentes para la virtualización de tiendas en el sector comercial de ropa deportiva en Bucaramanga, mediante la revisión de estrategias digitales que contribuyan a mejorar la competitividad del sector; para lograrlo, se propone una metodología de enfoque mixto en donde se combinará el análisis cualitativo, mediante entrevistas semiestructuradas, revisión documental y talleres, con el análisis cuantitativo de datos obtenidos a través de encuestas estructuradas aplicadas a comerciantes del sector.

El tipo de investigación será exploratorio y descriptivo, dado que se busca caracterizar el entorno digital local y, al mismo tiempo, identificar oportunidades innovadoras para la adopción del comercio electrónico.

Los lineamientos estratégicos propuestos buscan consolidar la transformación digital del sector comercial de ropa deportiva en Bucaramanga, a través de acciones articuladas en tres dimensiones clave; en infraestructura tecnológica, se promueve la inversión en redes estables, software especializado y plataformas de e-commerce escalables; en complemento respecto a formación en TIC, se plantean rutas de capacitación según el nivel de madurez digital, alianzas con instituciones educativas y comunidades de aprendizaje entre comerciantes y finalmente en experiencia del cliente, se fomenta la implementación de canales multicanal, automatización de servicios con herramientas como chatbots, y estrategias de personalización mediante segmentación digital. Estas directrices buscan fortalecer la competitividad, mejorar la atención al cliente y garantizar un proceso de digitalización sostenible, con base en buenas prácticas y evidencias del contexto local.