Análisis de la eficacia logística en EDEPSA: Regional Nororiental, Colombia.

Abstract

Esta investigación analiza la eficacia logística de EDEPSA –Dirección Nororiental– centrándose en los tiempos de recolección, los costos operativos, la minimización de riesgos y la satisfacción del cliente. Mediante encuestas estructuradas a usuarios y trabajadores, entrevistas semiestructuradas y observación directa, se identificaron los factores críticos que configuran el desempeño de la cadena de suministro. El estudio detectó que la puntualidad es el parámetro desde el cual los clientes juzgan la calidad integral del servicio, al tiempo que reveló una fragmentación de datos entre áreas que dificulta la toma de decisiones oportuna. El diagnóstico detallado evidenció cuellos de botella asociados con procesos manuales y la falta de integración entre compras, ruteo y atención al cliente. La comparación de indicadores propios con referentes sectoriales mostró ventajas claras en seguridad y competitividad de costos, pero también expuso debilidades en la capacidad de reacción ante imprevistos y en la trazabilidad en tiempo real. Un análisis DOFA permitió interpretar estos hallazgos dentro del entorno competitivo y normativo colombiano, destacando oportunidades para la digitalización y la economía circular. Con base en la literatura especializada y en casos de éxito de logística ambiental, se diseñaron estrategias que combinan: i) adopción de un sistema TMS con ruteo inteligente y notificaciones automáticas; ii) un programa continuo de capacitación en analítica y seguridad RESPEL; y iii) alianzas sectoriales para valorizar residuos y modernizar la flota con tecnologías limpias. El plan de implementación propone fases piloto respaldadas por “embajadores del cambio” internos, asegurando que la transformación digital sea asumida por la cultura organizacional. De este modo, la tesis ofrece un marco práctico para que EDEPSA eleve su nivel de servicio y consolide una ventaja competitiva sostenible en el sector de gestión de residuos peligrosos.