Mejoramiento de los procesos administrativos y operativos del talento humano en la empresa Universal de Turismo ubicada en Bucaramanga, Santander

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo mejorar los procesos administrativos y operativos del talento humano en la empresa Universal de Turismo, ubicada en Bucaramanga, mediante la implementación de herramientas de gestión que fortalezcan el desempeño del personal y contribuyan al logro de los objetivos organizacionales. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, complementado con técnicas cualitativas. Para el diagnóstico se emplearon instrumentos como encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas, observación directa y listas de chequeo. Los datos recolectados se analizaron mediante herramientas como la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) y una Nube de Tags, que permitieron identificar de forma precisa las principales fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en los procesos del área de talento humano. Con base en los resultados del diagnóstico, se diseñó e implementó un plan de mejora que incluyó herramientas específicas como: evaluación del desempeño por criterios, plan anual de capacitación, actualización del manual de funciones, programa de incentivos y estrategia de comunicación organizacional formal. Cada herramienta fue validada con la dirección de la empresa y socializada con el personal, asegurando su pertinencia y aplicabilidad en el entorno real. Entre las principales conclusiones se destaca que la formalización de procesos, la capacitación constante, el reconocimiento al esfuerzo y una comunicación interna más clara tienen un impacto directo en el compromiso del personal y en la calidad del servicio ofrecido al cliente. El proyecto representa un aporte aplicable a otras empresas del sector turístico que enfrentan desafíos similares en la gestión de su talento humano.