Implementación de una propuesta de Mejora Continua mediante herramientas de control en el área Financiera de la empresa Clínica La Riviera

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo optimizar el proceso de liquidación de honorarios médicos en la Clínica La Riviera mediante la implementación de una herramienta digital automatizada. Esta herramienta permitirá reducir errores, estandarizar tarifas y mejorar la eficiencia operativa en el área financiera. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos para analizar las inconsistencias actuales en el proceso. Se utilizó el método deductivo, aplicando técnicas como la observación directa, entrevistas estructuradas, encuestas y revisión documental.

El proyecto se estructuró en tres fases. En la Fase 1: Diagnóstico, se identificaron los principales errores del proceso actual mediante herramientas de control como el Diagrama de Ishikawa y el Diagrama de Pareto. En la Fase 2: Plan de Mejora, se estandarizaron las tarifas en conjunto con el director comercial y la Dirección Financiera y se definieron los requerimientos de la herramienta digital. Finalmente, en la Fase 3: Implementación, se desarrolló un prototipo de la herramienta automatizada, se realizó una prueba piloto y se ajustó el sistema según los resultados obtenidos.

Los resultados demostraron una reducción significativa en el tiempo de liquidación de honorarios y una disminución de errores en la asignación de valores a los profesionales. Además, se mejoró la transparencia y trazabilidad del proceso, lo que incrementó la satisfacción del personal médico y optimizó el control financiero.

La implementación de esta herramienta digital no solo contribuyó a la precisión y eficiencia del proceso de liquidación de honorarios, sino que también fortaleció la gestión financiera y la relación con el personal médico.