Plan de Mejora en el Servicio al Cliente para Industrias Yogan Sport 95 Basado en el Modelo SERVQUAL

Abstract

Este proyecto de grado presenta un plan de mejora en el servicio al cliente de la empresa Industrias Yogan Sport 95. utilizando como base el modelo SERVQUAL, a partir de un diagnostico inicial y información obtenida por medio de encuestas, se identificaron brechas entre las expectativas y percepciones de los clientes. con base a estos hallazgos, se propusieron estrategias de mejora, con el fin de aumentar la satisfacin del cliente y fortalecer la fidelización.