Mejoramiento de los procesos administrativos y operativos del talento humano en la empresa LIFT SOLUTION SAS ubicada en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo mejorar los procesos administrativos y operativos del talento humano en la empresa LIFT SOLUTION S.A.S., ubicada en Bucaramanga, mediante herramientas de análisis que permitan incrementar el desempeño del personal y contribuir al logro de los objetivos empresariales.

La metodología aplicada se basó en un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas (encuestas tipo Likert) y cualitativas (entrevistas, observación directa y revisión documental). La investigación se estructuró en tres fases: diagnóstico, propuesta e implementación. En la fase diagnóstica se evaluaron funciones administrativas (planeación, organización, dirección y control) y operativas (reclutamiento, contratación, remuneración, desarrollo y retención del talento humano).

Los resultados revelaron debilidades críticas en áreas como la planeación, el control y el reclutamiento, las cuales obtuvieron los puntajes más bajos. En contraste, los procesos de contratación y remuneración mostraron un mayor grado de formalización. A partir de estos hallazgos se diseñó un plan de mejora que incluyó la formulación de misión, visión y valores institucionales; rediseño de perfiles de cargo; elaboración de un nuevo organigrama; creación de un programa básico de liderazgo; establecimiento de canales de comunicación interna; estandarización del proceso de reclutamiento e inducción, y estrategias para la retención del talento humano mediante acciones de bienestar y sentido de pertenencia.

Con la implementación parcial del plan, se generaron las primeras acciones de fortalecimiento organizacional y se establecieron indicadores de gestión para el monitoreo continuo. Este proyecto constituye una herramienta clave para el desarrollo estructurado del área de talento humano en la empresa.