Análisis sobre la retención de los clientes en las empresas que prestan servicio internet hogar en Bucaramanga.

Abstract

El servicio de internet hogar es catalogado como servicio público desde el año 2021 cuando por medio de la Ley 2108 el congreso determina que es esencial para el ciudadano contar con este recurso. Por medio de esta monografía el grupo de investigación INNOVARE en cabeza de sus miembros Laura Olarte y Carolina Dávila recolectaron información con una encuesta realizada a una muestra poblacional de la ciudad de Bucaramanga sobre cuáles son las empresas dedicadas a la prestación de este servicio en Bucaramanga, sus ofertas y cobertura, de la misma manera que realizaron un estudio de la normativa vigente que regula este servicio con el fin de determinar, cuáles son los derechos del consumidor y cuáles son las prácticas ilegales que las empresas utilizan con el único fin de retener a sus clientes, pasando por encima del bienestar de sus usuarios. Se logró identificar que aún hay compañías que realizan campañas de publicidad engañosa negándoles a los usuarios el derecho de conocer las características reales de los servicios adquiridos, así como, la libre decisión de quedarse o no con el servicio, puesto que en la negociación comercial se acuerdan unos valores y características que después no son cumplidas por los proveedores, así como, incluyendo clausulas de permanencia que son ilegales en Colombia y están penalizadas por la ley, con el único objetivo de mantener la vinculación comercial con los usuarios incluso en contra de su voluntad, colgando las llamadas realizadas por ellos para evitar a toda costa su salida de la compañía.