Investigación de mercados para medir la experiencia del servicio de la empresa Cordieventos en la ciudad de Bucaramanga para el año 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general elaborar una investigación de mercados que permitiera conocer el impacto de la estrategia de servicio al cliente y comercialización de la empresa Cordieventos en Bucaramanga para el año 2025, con el fin de mejorar su competitividad en el mercado de eventos familiares y empresariales. Para alcanzar este objetivo, se empleó una metodología de tipo cuantitativo, utilizando un diseño descriptivo y transversal basado en la aplicación de encuestas estructuradas a clientes que han contratado los servicios de Cordieventos. El proceso metodológico incluyó la elaboración del instrumento de recolección de datos, la ejecución de las encuestas, el análisis e interpretación de los resultados y la formulación de recomendaciones estratégicas.

Los principales hallazgos de la investigación revelan que los clientes valoran especialmente el trato del personal, la comodidad del lugar y la decoración, aspectos que contribuyen significativamente a la satisfacción y fidelización. No obstante, se identificaron oportunidades de mejora en la puntualidad, el cumplimiento de los tiempos pactados y la comunicación antes y después del evento. El análisis del sector evidenció una alta competencia, tanto de empresas formalmente constituidas como de actores informales, lo que exige a Cordieventos diferenciarse a través de la innovación y la excelencia en el servicio.

Como conclusión principal, la investigación demuestra que la percepción positiva del cliente es clave para el posicionamiento y la recompra, y que la implementación de estrategias basadas en los resultados obtenidos puede fortalecer la experiencia del usuario y el boca a boca positivo. Se recomienda a Cordieventos enfocar sus esfuerzos en la capacitación del personal, la mejora de la comunicación y la adopción de herramientas tecnológicas, con el fin de consolidarse como líder en la organización de eventos en Bucaramanga y asegurar su sostenibilidad en el largo plazo.