IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA AUMENTAR VISIBILIDAD, VENTAS PARA EL VOLADERO LAS AGUILAS

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad implementar herramientas de marketing digital con el fin de aumentar la visibilidad y las ventas del Voladero Las Águilas, empresa ubicada en Floridablanca, Santander, dedicada al turismo de aventura. En primer lugar, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la comunicación digital de la empresa, en donde se identificaron diversas falencias, como una gestión empírica de redes sociales, tiempos de respuesta prolongados en canales digitales y una baja interacción con la audiencia. Posteriormente, se usó la metodología de enfoque cualitativo, la cual incluyó encuestas digitales y análisis de métricas en redes sociales. Con base en estos hallazgos, se diseñaron estrategias orientadas a optimizar la atención al cliente, mejorando la experiencia del usuario y fortaleciendo el posicionamiento de la marca. Entre las acciones implementadas, se destacan la creación de un protocolo de atención al cliente con tiempos de respuesta inferiores a una hora, programación de accesos rápidos a canales como WhatsApp y la ejecución de campañas interactivas, como sorteos y colaboraciones digitales. Como resultado, se evidencia un incremento en la percepción positiva del servicio, un mayor nivel de engagement y un crecimiento en sus indicadores como visualizaciones, comentarios y seguidores. Es así, como se logró concretar una comunicación efectiva, cercana y profesional con el público. En conclusión, el proyecto refleja la incorporación de las estrategias de marketing digital estructuradas las cuales permiten transformar la relación con el cliente, permitiendo el posicionamiento empresarial y potencial del desarrollo comercial competitivo del sector turístico de la aventura.