Formulación de un plan estratégico para la empresa JR Eléctricos SAS

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo formular un plan estratégico para JR Eléctricos SAS, una pyme del sector eléctrico y de ferretería con sede en Bucaramanga. Para ello, se empleó un enfoque mixto de investigación que combinó la recolección de información primaria mediante una entrevista semiestructurada al administrador, con el análisis de matrices estratégicas (EFI, EFE, MCP, DOFA, IE, BCG, PEYEA, MGE y MCPE). En la fase de diagnóstico se identificaron fortalezas como la flexibilidad organizacional y la agilidad en la atención al cliente, así como debilidades en la planificación a mediano y largo plazo. El análisis externo, basado en las Cinco Fuerzas de Porter y el modelo PEST, permitió revelar las principales amenazas y oportunidades del entorno. A partir de la Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica (MCPE), se seleccionó como estrategia prioritaria la introducción de un canal de comercio electrónico nacional. En la etapa de formulación estratégica, se diseñaron un mapa estratégico y un Balanced Scorecard (BSC) con objetivos, KPIs, iniciativas y responsables, agrupados en las cuatro perspectivas clásicas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Finalmente, se elaboró en Excel un tablero de monitoreo y control que consolida todos los indicadores definidos, facilita el seguimiento periódico del grado de cumplimiento y genera alertas de desviaciones. Los resultados muestran que, gracias a esta propuesta, JR Eléctricos SAS podrá alinear sus operaciones con sus metas de crecimiento sostenible, mejorar la toma de decisiones basadas en datos y fomentar una cultura de mejora continua.