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dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorGONZALEZ, SANDRA YOHANNA
dc.contributor.authorMarín Quiroz, Shafally
dc.contributor.authorGómez, Julieth Vanessa
dc.contributor.authorVargas Delgado, Brigitte Judith
dc.contributor.otherAlmeida Villamizar, William
dc.date.accessioned2025-06-27T22:24:11Z
dc.date.available2025-06-27T22:24:11Z
dc.identifier.citationexperiencia del clientees_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/20299
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la implementación de la inteligencia artificial (IA) en el mejoramiento de la experiencia de servicio al cliente en empresas de la ciudad de Bucaramanga para el año 2025. Para alcanzar este objetivo, se establecieron metas específicas: identificar el nivel de uso de herramientas de IA en el servicio al cliente, analizar los impactos, ventajas y debilidades de la IA en la experiencia del cliente mediante revisión teórica, y proponer estrategias que posicionen la IA como elemento estratégico en la atención empresarial. La metodología empleada fue de tipo descriptivo, utilizando una investigación de conveniencia basada en la recopilación y análisis de información tanto teórica como empírica, incluyendo encuestas y revisión bibliográfica de casos de éxito y estudios previos relevantes sobre la aplicación de IA en diferentes sectores. Los resultados evidencian que, aunque el nivel de adopción de herramientas de IA en las empresas de Bucaramanga aún es incipiente, existe una percepción positiva respecto a su potencial para personalizar la atención, agilizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Se identificaron fortalezas como la capacidad de análisis de grandes volúmenes de datos, la automatización de tareas repetitivas y la generación de recomendaciones personalizadas, así como debilidades relacionadas con la falta de conocimiento y resistencia al cambio organizacional. Finalmente, se proponen estrategias orientadas a la capacitación del personal, la integración progresiva de herramientas de IA y el seguimiento continuo de los resultados, con el fin de maximizar los beneficios y minimizar los riesgos asociados a la transformación digital. En conclusión, la investigación demuestra que la IA representa una oportunidad significativa para mejorar la experiencia del cliente y la competitividad empresarial, siempre que su implementación se realice de manera planificada y alineada con los objetivos estratégicos de cada organización.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 8 INTRODUCCIÓN 10 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 11 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 1.2. JUSTIFICACIÓN 12 1.3. OBJETIVOS 13 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 13 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 1.4. ESTADO DEL ARTE 14 2. MARCO REFERENCIAL 17 2.1. MARCO HISTÓRICO 17 2.2. MARCO TEÓRICO 19 2.3. MARCO CONCEPTUAL 22 2.4. MARCO LEGAL 23 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 25 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 27 5. RESULTADOS 28 5.1. USO IA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS 28 5.2. BENEFICIOS DE LA IA EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 45 5.3. ESTRATEGIAS DE IA 52 6. CONCLUSIONES 58 7. RECOMENDACIONES 60 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 62 9. APÉNDICES 63 10. ANEXOS 64es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectAutomatización, Inteligencia Artificial, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Transformación Digitales_ES
dc.titleMejoramiento de la experiencia del cliente en las empresas mediante la implementación de la Inteligencia Artificial IA en la ciudad de Bucaramanga para el año 2025.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUTSes_ES
dc.date.emitido2025-06-26
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadproyecto_de_investigaciónes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogProfesional en Marketing y Negocios Internacionaleses_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2025-06-20
dc.description.programaacademicoProfesional en Marketing y Negocios Internacionaleses_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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