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Mejoramiento de la experiencia del cliente en las empresas mediante la implementación de la Inteligencia Artificial IA en la ciudad de Bucaramanga para el año 2025.
dc.rights.license | restringido | es_ES |
dc.contributor.advisor | GONZALEZ, SANDRA YOHANNA | |
dc.contributor.author | Marín Quiroz, Shafally | |
dc.contributor.author | Gómez, Julieth Vanessa | |
dc.contributor.author | Vargas Delgado, Brigitte Judith | |
dc.contributor.other | Almeida Villamizar, William | |
dc.date.accessioned | 2025-06-27T22:24:11Z | |
dc.date.available | 2025-06-27T22:24:11Z | |
dc.identifier.citation | experiencia del cliente | es_ES |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/20299 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la implementación de la inteligencia artificial (IA) en el mejoramiento de la experiencia de servicio al cliente en empresas de la ciudad de Bucaramanga para el año 2025. Para alcanzar este objetivo, se establecieron metas específicas: identificar el nivel de uso de herramientas de IA en el servicio al cliente, analizar los impactos, ventajas y debilidades de la IA en la experiencia del cliente mediante revisión teórica, y proponer estrategias que posicionen la IA como elemento estratégico en la atención empresarial. La metodología empleada fue de tipo descriptivo, utilizando una investigación de conveniencia basada en la recopilación y análisis de información tanto teórica como empírica, incluyendo encuestas y revisión bibliográfica de casos de éxito y estudios previos relevantes sobre la aplicación de IA en diferentes sectores. Los resultados evidencian que, aunque el nivel de adopción de herramientas de IA en las empresas de Bucaramanga aún es incipiente, existe una percepción positiva respecto a su potencial para personalizar la atención, agilizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Se identificaron fortalezas como la capacidad de análisis de grandes volúmenes de datos, la automatización de tareas repetitivas y la generación de recomendaciones personalizadas, así como debilidades relacionadas con la falta de conocimiento y resistencia al cambio organizacional. Finalmente, se proponen estrategias orientadas a la capacitación del personal, la integración progresiva de herramientas de IA y el seguimiento continuo de los resultados, con el fin de maximizar los beneficios y minimizar los riesgos asociados a la transformación digital. En conclusión, la investigación demuestra que la IA representa una oportunidad significativa para mejorar la experiencia del cliente y la competitividad empresarial, siempre que su implementación se realice de manera planificada y alineada con los objetivos estratégicos de cada organización. | es_ES |
dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO 8 INTRODUCCIÓN 10 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 11 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 1.2. JUSTIFICACIÓN 12 1.3. OBJETIVOS 13 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 13 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 1.4. ESTADO DEL ARTE 14 2. MARCO REFERENCIAL 17 2.1. MARCO HISTÓRICO 17 2.2. MARCO TEÓRICO 19 2.3. MARCO CONCEPTUAL 22 2.4. MARCO LEGAL 23 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 25 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 27 5. RESULTADOS 28 5.1. USO IA EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS 28 5.2. BENEFICIOS DE LA IA EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 45 5.3. ESTRATEGIAS DE IA 52 6. CONCLUSIONES 58 7. RECOMENDACIONES 60 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 62 9. APÉNDICES 63 10. ANEXOS 64 | es_ES |
dc.publisher | UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER | es_ES |
dc.subject | Automatización, Inteligencia Artificial, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente, Transformación Digital | es_ES |
dc.title | Mejoramiento de la experiencia del cliente en las empresas mediante la implementación de la Inteligencia Artificial IA en la ciudad de Bucaramanga para el año 2025. | es_ES |
dc.type | degree work | es_ES |
dc.rights.holder | UTS | es_ES |
dc.date.emitido | 2025-06-26 | |
dc.dependencia | fcse | es_ES |
dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
dc.type.modalidad | proyecto_de_investigación | es_ES |
dc.format.formato | es_ES | |
dc.titulog | Profesional en Marketing y Negocios Internacionales | es_ES |
dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
dc.date.aprobacion | 2025-06-20 | |
dc.description.programaacademico | Profesional en Marketing y Negocios Internacionales | es_ES |
dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Proyectos de Investigación
Trabajos de Grado en modalidad DTeI, monografía, Investigación