Mejoramiento de la experiencia del cliente en las empresas mediante la implementación de la Inteligencia Artificial IA en la ciudad de Bucaramanga para el año 2025.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto de la implementación de la inteligencia artificial (IA) en el mejoramiento de la experiencia de servicio al cliente en empresas de la ciudad de Bucaramanga para el año 2025. Para alcanzar este objetivo, se establecieron metas específicas: identificar el nivel de uso de herramientas de IA en el servicio al cliente, analizar los impactos, ventajas y debilidades de la IA en la experiencia del cliente mediante revisión teórica, y proponer estrategias que posicionen la IA como elemento estratégico en la atención empresarial. La metodología empleada fue de tipo descriptivo, utilizando una investigación de conveniencia basada en la recopilación y análisis de información tanto teórica como empírica, incluyendo encuestas y revisión bibliográfica de casos de éxito y estudios previos relevantes sobre la aplicación de IA en diferentes sectores. Los resultados evidencian que, aunque el nivel de adopción de herramientas de IA en las empresas de Bucaramanga aún es incipiente, existe una percepción positiva respecto a su potencial para personalizar la atención, agilizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Se identificaron fortalezas como la capacidad de análisis de grandes volúmenes de datos, la automatización de tareas repetitivas y la generación de recomendaciones personalizadas, así como debilidades relacionadas con la falta de conocimiento y resistencia al cambio organizacional. Finalmente, se proponen estrategias orientadas a la capacitación del personal, la integración progresiva de herramientas de IA y el seguimiento continuo de los resultados, con el fin de maximizar los beneficios y minimizar los riesgos asociados a la transformación digital. En conclusión, la investigación demuestra que la IA representa una oportunidad significativa para mejorar la experiencia del cliente y la competitividad empresarial, siempre que su implementación se realice de manera planificada y alineada con los objetivos estratégicos de cada organización.